Políticas de la tienda

Cobertura y costos de Envío

Lima Metropolitana: Realizamos envíos gratuitos dentro de Lima Metropolitana sin monto mínimo de compra. Los envíos se realizan los días miércoles y sábados en el rango de 9 a.m. a 6 p.m. Los distritos que pertenecen al área de Lima Metropolitana son:
- Lima Centro: San Isidro, San Borja, Jesus María, Barranco, San Luis, Magdalena, Surquillo, Cercado de Lima, Pueblo Libre, Miraflores, Lince, San Miguel, Breña, La Victoria.
- Lima Oeste: Bellavista, Callao, Carmen de la legua, La perla, La punta.
- Lima Norte: Comas, Independencia, Los Olivos, San Martin de Porres, Rimac.
- Lima Este: Ate Vitarte (Huaycan y santa clara distritos alejados sujetos a evaluación de cobertura), El Agustino, San Juan de Lurigancho,Santa Anita, La Molina (La Planicie, Musa, Jiron el Golf, Sol de la Molina, distritos alejados sujetos a evaluación de cobertura).
- Lima Sur: Chorrillos, San Juan de Miraflores, Villa el Salvador, Villa María del Triunfo, Surco
- Distritos alejados (Sujeto a evaluación de cobertura): Ate-Santa Clara, Ate.Huaycan, Huachipa-Zoológico, Ventanilla, Puente Piedra, Carabayllo, Oquendo Marquez, SJL-Campoy, La Molina-La Planicie, La Molina-Musa, La Molina-Jirón el golf, Sol de la Molina, VMT-Jose Galvez, San Genaro-Chorrillos, Chorrillos, Comas-Collique.
Provincia: Ofrecemos envíos gratuitos con destino a cualquier provincia para compras que superen los S/90. Las compras menores a este monto no deberán ser realizadas mediante la web sino que serán coordinadas por mensaje directo de Instagram (@inku.pe), donde calcularemos el cargo adicional del envío. Cualquier compra con destino a provincia realizada mediante la web, cuyo monto sea menor a S/90, no procederá. Nos pondremos en contacto con el cliente para llevar a cabo su pedido y cotizar el envío.
Casos principales donde se añade un costo de envío:
- Envío a provincia con monto menor a S/90.
- Reprogramación de entrega por delivery no concretado.
- Cambios o devoluciones (no incluye aquellos ocasionados por error nuestro).
- Reenvío de producto al cliente en caso de devolución no aprobada.

Confirmación de Entrega

Para asegurar una entrega exitosa, contamos con un importante protocolo de confirmación del cual dependerá que realicemos el envío de tu pedido.
- Lima Metropolitana: Te notificaremos vía correo, WhatsApp o Instagram la fecha de entrega. Es necesario que respondas al mensaje confirmando que habrá alguien disponible para recibir el pedido el día indicado en el horario de 9 a.m. a 6 p.m. En caso de que no haya nadie que pueda recibirlo, háznoslo saber para poder reprogramar la fecha de entrega.
- Provincia: Te notificaremos vía correo, WhatsApp o Instagram la fecha en la que realizaremos la entrega del pedido a la agencia Olva Courier, encargada del envío, y los días aproximados en los que estaría llegando. Es necesario que respondas al mensaje confirmando que habrá alguien disponible para recibir la entrega los días señalados como posibles. En caso de que no haya nadie que pueda recibirlo, háznoslo saber para poder reprogramar la fecha de entrega. Como otra alternativa, podríamos enviarlo a la agencia Olva Courier más cercana a tu ubicación para que lo puedas recoger de manera presencial.
- En caso NO obtengamos respuesta al mensaje de confirmación antes de los 2 días previos al envío, este se pospondrá para la próxima fecha disponible y te volveremos a notificar con la nueva fecha de entrega. De no obtener respuesta en esta segunda ocasión confirmando la fecha de entrega, tu pedido volverá al almacén y para reclamarlo dependerá del stock disponible de la prenda. Considerar que este segundo mensaje de confirmación será el último llamado oficial enviado, luego de este será responsabilidad del cliente ponerse en contacto para poder solicitar una nueva fecha de entrega.
- En caso de que tu pedido se encuentre en almacén por no atender a las confirmaciones y lo desees reclamar, pero el tiempo de duración de la colección ya finalizó, no se brindarán las prendas con los diseños de la colección finalizada. Como alternativa, podrás reemplazarlas por las de la colección actual siempre y cuando sea un monto equivalente al pagado. En caso de exceder el monto, el cliente deberá pagar el costo extra.
  No se aceptan reembolsos en estos casos, ya que es responsabilidad del cliente responder a los mensajes confirmando su disponibilidad para la fecha de entrega o, en su defecto, indicando sus impedimentos para que podamos buscar una solución.
Para Lima Metropolitana, el día de la entrega, el motorizado de la empresa de delivery llamará al cliente cuando se encuentre en camino a su domicilio para confirmar la disponibilidad de recepción del pedido. En caso de que no obtenga respuesta, no se concretará la entrega, el pedido pasará al almacén y el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar la programación de un nuevo envío, el cual tendrá un costo adicional. En caso de que el cliente haya confirmado su disponibilidad al motorizado, pero finalmente no se encuentre nadie disponible para recibir el pedido, se aplicarán las mismas medidas ya mencionadas.
En el caso de los envíos a provincia, se les brindará el código de seguimiento con el cual podrán visualizar el estado de su entrega mediante la web https://tracking.olvaexpress.pe/

Condiciones para Devoluciones

La solicitud debe realizarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviándonos un mensaje directo a nuestro Instagram (@inku.pe). Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, deberá incluir el empaque y etiquetas originales. No deberá presentar señales de uso, lavado, manchas, olores ni ningún otro indicador de manipulación que pueda dañar la prenda o su valor.
No se aceptan cambios o devoluciones para productos adquiridos en promoción o descuento, a menos que se trate de un fallo de fábrica o equivocación por nuestra parte.

Cambio o devolución por fallo de fábrica o equivocación

En caso de recibir una prenda defectuosa o errónea debes notificarnos el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, enviándonos un mensaje directo a nuestro Instagram (@inku.pe). Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución. Una vez verifiquemos el problema, nos haremos cargo de cubrir el costo del delivery para el cambio o devolución.
De realizarse una devolución por defecto o error, coordinaremos la fecha para la realización del envío a nuestro almacén y se reembolsará el dinero posterior a haber recibido el producto y realizar la revisión correspondiente.
De realizarse un cambio, la nueva prenda estará sujeta a stock o tiempo de producción de esta. Y se coordinará una nueva fecha de entrega.
En caso de que una vez realizada la entrega del producto al almacén de INKU, se detecte que no se presentan las fallas mencionadas y/o que las pruebas presentadas han sido adulteradas, no se procederá con el cambio o reembolso del dinero. Si se desea retornar el pedido, el delivery corre por cuenta del cliente.

Cambio o devolución por decisión del cliente

Para evitar errores en la talla o cualquier inconveniente, consulta la tabla de tallas y la información de cada prenda que podrás encontrar desplazándote hacia abajo dentro de la página del producto.
En caso de que hayas elegido la prenda equivocada, talla equivocada o cualquier otro motivo por el que desees un cambio o devolución, deberás presentar tu solicitud dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido, enviándonos un mensaje directo a nuestro Instagram (@inku.pe). Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.
Para los cambios o devoluciones por decisión del cliente, no asumimos los gastos de envío y estos correrán por cuenta del cliente.
De realizarse una devolución por decisión del cliente, coordinaremos la fecha para la realización del envío a nuestro almacén y se reembolsará el dinero posterior a haber recibido el producto y realizar la revisión correspondiente.
De realizarse un cambio, la nueva prenda estará sujeta a stock o tiempo de producción de esta y se coordinará una nueva fecha de entrega. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Considerar la alta rigurosidad con la que revisamos las prendas que son devueltas. El producto deberá encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, deberá incluir el empaque y etiquetas originales. No deberá presentar señales de uso, lavado, manchas, olores ni ningún otro indicador de manipulación que pueda dañar la prenda o su valor. Es por ello que se le pide al cliente que sea consciente del trato que ha dado a la prenda antes de solicitar el cambio o devolución.
En caso se encuentre algún inconveniente en el estado del producto según lo mencionado, no se procederá con el reembolso del dinero y se plantearán como únicas opciones la devolución del producto, donde el costo de envío correrá de nuevo a cargo del cliente o de preferirlo el cliente conservaremos la prenda sin posibilidad a reembolso y se le dará el uso que se considere necesario (aclarar que no tenemos intención de revender un producto que ha sido usado o dañado garantizando la calidad que buscamos ofrecer a nuestros clientes).

Reembolsos

Los reembolsos se realizan a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso puede requerir un tiempo de espera para el proceso, dependiendo del método de pago. Recordar que tanto pagos como reembolsos se realizan mediante la plataforma ‘IziPay’ por lo cual es completamente seguro.
Los gastos de envío no son reembolsables.

Validez de Promociones

Las promociones y descuentos están sujetos a las fechas y condiciones indicadas en la comunicación oficial (web, redes sociales, correos electrónicos, etc).
Las promociones no son acumulables con otros descuentos, salvo que se especifique lo contrario.

Condiciones de Uso

Algunos descuentos aplican únicamente para ciertas categorías de productos o para montos de compra mínimos. Estos detalles serán especificados claramente en cada promoción.
En caso de devoluciones o cambios, los productos adquiridos en promoción o con descuento serán reembolsados o cambiados por el valor pagado, no por el precio original.

Exclusiones

Los cupones de descuento o promociones no son válidos para productos en liquidación, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Nota: Te recomendamos siempre leer las políticas de envíos, devoluciones y promociones antes de realizar una compra para asegurarte de estar informado sobre los términos y condiciones vigentes. Si tienes alguna duda escribenos a través de nuestro Instagram (@inku.pe) o vía correo electrónico.

ENVÍO GRATIS A TODO EL PERÚ

Políticas de la tienda